Профессор психологии Стенфордского университета Джамиль Заки, изучающий социальное поведение, говорит, что хуже условий для существования эмпатии, чем сейчас, сложно придумать: социальная атомизация, отсутствие когнитивного разнообразия, враждебность — наша новая реальность.
В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.
Из выступления вы узнаете:
- На что мы променяли эмпатию и чем за это можем поплатиться;
- Что ослабляет и что усиливает эмпатию, чем опасен трайбализм и при чем тут сторителлинг;
- Какие фреймворки позволяют контролировать и масштабировать эмпатию;
- Из каких навыков состоит empathy mindset и какие условия нужны для его развития;
- Может ли эмпатия быть небезопасной и как связаны эмпатия и выгорание.
Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.