Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу
Empathy-Driven или ключ к конкурентному преимуществу
Каждый продакт знает: чтобы запустить конкурентный продукт, нужно досконально изучить потенциальную аудиторию. Принцип Know Your Customer стал нормой. Но как узнать своего клиента в условиях, когда уровень эмпатии снижается с катастрофической скоростью?
Каждый продакт знает: чтобы запустить конкурентный продукт, нужно досконально изучить потенциальную аудиторию. Принцип Know Your Customer стал нормой. Но как узнать своего клиента в условиях, когда уровень эмпатии снижается с катастрофической скоростью?
Профессор психологии Стенфордского университета Джамиль Заки, изучающий социальное поведение, говорит, что хуже условий для существования эмпатии, чем сейчас, сложно придумать: социальная атомизация, отсутствие когнитивного разнообразия, враждебность — наша новая реальность.
В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.
Из выступления вы узнаете:
Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.
В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.
Из выступления вы узнаете:
- На что мы променяли эмпатию и чем за это можем поплатиться;
- Что ослабляет и что усиливает эмпатию, чем опасен трайбализм и при чем тут сторителлинг;
- Какие фреймворки позволяют контролировать и масштабировать эмпатию;
- Из каких навыков состоит empathy mindset и какие условия нужны для его развития;
- Может ли эмпатия быть небезопасной и как связаны эмпатия и выгорание.
Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.
Профессор психологии Стенфордского университета Джамиль Заки, изучающий социальное поведение, говорит, что хуже условий для существования эмпатии, чем сейчас, сложно придумать: социальная атомизация, отсутствие когнитивного разнообразия, враждебность — наша новая реальность.
В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.
Из выступления вы узнаете:
Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.
В такой обстановке способность погрузиться до глубинных потребностей и понять потребителя становится базой конкурентного преимущества бизнеса. В докладе речь пойдет об эмпатии как ценности, образе мышления, навыках, которые нужно развивать для разработки и продвижения продуктов.
Из выступления вы узнаете:
- На что мы променяли эмпатию и чем за это можем поплатиться;
- Что ослабляет и что усиливает эмпатию, чем опасен трайбализм и при чем тут сторителлинг;
- Какие фреймворки позволяют контролировать и масштабировать эмпатию;
- Из каких навыков состоит empathy mindset и какие условия нужны для его развития;
- Может ли эмпатия быть небезопасной и как связаны эмпатия и выгорание.
Доклад будет полезен тем, кто понимает, что мы уже давно охватили «типичные» потребности и отошли от решений «среднего уровня», но не знает, куда идти дальше. Вы сможете задуматься о значении эмпатии как о ключевом элементе создания продуктов и услуг, ориентированных на человека.
Наталья Тилли
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center
- Эксперт в области внедрения инноваций и клиентоцентричного подхода;
- Помогает создавать значимый клиентский опыт с помощью дизайн-мышления и сервис-дизайна: в медицине, производстве, строительстве, туризме, образовании и т. д;
- Твердый сторонник объединения данных, качественной информации и эмпатии к клиенту для принятия обоснованных бизнес-решений;
- Приглашенный лектор НИУ ВШЭ, входит в состав жюри ежегодной премии по клиентскому опыту СХ Awards;
- Ведет телеграм-канал «Практики здравого смысла» https://t.me/reason_point
Наталья Тилли
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center
Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев, Alfa Research Center
- Эксперт в области внедрения инноваций и клиентоцентричного подхода;
- Помогает создавать значимый клиентский опыт с помощью дизайн-мышления и сервис-дизайна: в медицине, производстве, строительстве, туризме, образовании и т. д;
- Твердый сторонник объединения данных, качественной информации и эмпатии к клиенту для принятия обоснованных бизнес-решений;
- Приглашенный лектор НИУ ВШЭ, входит в состав жюри ежегодной премии по клиентскому опыту СХ Awards;
- Ведет телеграм-канал «Практики здравого смысла» https://t.me/reason_point
