Мастер-класс. Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта
Мастер-класс. Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост с Картой процесса-опыта
Кажется, что когда речь заходит о потребительском опыте, команды перестают слышать и понимать друг друга. Как их объединить и договориться об общем вижене? И нужно ли вам это?
Кажется, что когда речь заходит о потребительском опыте, команды перестают слышать и понимать друг друга. Как их объединить и договориться об общем вижене? И нужно ли вам это?
Давайте проверим:

  • Вам в продукте нужен единый язык разговора о потребительском опыте среди разных специалистов: продактов, аналитиков, дизайнеров?
  • У вас несколько команд, и вам важно договориться о процессах, поддерживающих потребительский опыт?
  • Вы запутались в куче обрывков CJM и ищите что-то, чтобы их обобщить и соединить в целостную картину?

Если хотя бы на один из вопросов вы дали положительный ответ, вам поможет Карта процесса-опыта.

Карта процесса-опыта (КПО) — это подход к моделированию процессов в продукте с акцентом на высококачественный потребительский опыт, а также схема, которая элегантно и целостно изображает эти процессы.

С началом внедрения карт процесса-опыта в продукте наступает дзен взаимопонимания между исследователями, командами разработки и управленцами всех уровней. Благодаря своей ясности и простоте, карта читаема и понятна широкому кругу лиц, а не только аналитиками, знающим сложную нотацию.

В ходе мастер-класса:
  • Узнаете, как рисовать и мыслить с Картой процесса-опыта;
  • Поймете, как построить карты на примере своих проектов;
  • Получите понимание метода, первичный навык построения карт и все необходимые материалы, чтобы продолжить практику картирования.

Мастер-класс будет полезен продактам любого уровня подготовки и ответственности, а также тем, кто отвечает за моделирование потребительского опыта.
Давайте проверим:

  • Вам в продукте нужен единый язык разговора о потребительском опыте среди разных специалистов: продактов, аналитиков, дизайнеров?
  • У вас несколько команд, и вам важно договориться о процессах, поддерживающих потребительский опыт?
  • Вы запутались в куче обрывков CJM и ищите что-то, чтобы их обобщить и соединить в целостную картину?

Если хотя бы на один из вопросов вы дали положительный ответ, вам поможет Карта процесса-опыта.

Карта процесса-опыта (КПО) — это подход к моделированию процессов в продукте с акцентом на высококачественный потребительский опыт, а также схема, которая элегантно и целостно изображает эти процессы.

С началом внедрения карт процесса-опыта в продукте наступает дзен взаимопонимания между исследователями, командами разработки и управленцами всех уровней. Благодаря своей ясности и простоте, карта читаема и понятна широкому кругу лиц, а не только аналитиками, знающим сложную нотацию.

В ходе мастер-класса:
  • Узнаете, как рисовать и мыслить с Картой процесса-опыта;
  • Поймете, как построить карты на примере своих проектов;
  • Получите понимание метода, первичный навык построения карт и все необходимые материалы, чтобы продолжить практику картирования.

Мастер-класс будет полезен продактам любого уровня подготовки и ответственности, а также тем, кто отвечает за моделирование потребительского опыта.
Андрей Шапиро

Арт-директор и методолог, Быднюсофт
  • Автор четырёх авторских методик проектирования, пишет и выступает на темы практик обнаружения продукта, проектирования потребительского опыта и поддерживающих его цифровых инструментов;
  • Автор книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию».
Андрей Шапиро
Арт-директор и методолог, Быднюсофт
  • Автор четырёх авторских методик проектирования, пишет и выступает на темы практик обнаружения продукта, проектирования потребительского опыта и поддерживающих его цифровых инструментов;
  • Автор книги «Карта процесса-опыта. Проектирование услуги через её визуализацию».