С этой техникой я дружу уже 10 лет: строю карты для своих продуктов, помогаю строить их другим, разбираю огромное количество карт разных компаний. По моим наблюдениям, CJM в основном строят, чтобы что-то улучшить, то есть придумать идеи улучшений. Но часто изменений не происходит. И вот почему:
- идеи банальны, а команды уже думали над их решениями;
- конкретные проблемы невозможно решить прямо сейчас (долго, дорого и т.д.);
- идеи внедряются, но ключевые показатели (метрики) не меняются;
- иногда вообще становится только хуже.
Подавляющее большинство команд использует только стратегию «решение проблем на основе карты», т.е. они придумывают решения для существующих проблем клиентов. Стратегия хорошая, но очень быстро вы себя исчерпаете и в итоге CJM будет пылиться на дальней полке (реальной или виртуальной).
А что, если я расскажу вам о 9 разных стратегиях работы с CJM, которые помогают искать точки роста для ваших продуктов или сервисов? Что, если мы вместе попробуем попрактиковать эти стратегии на реальных CJM?
Чего мы НЕ будем делать на этом воркшопе: - учиться строить CJM;
- дискутировать на тему «а зачем вообще нужны CJM»;
- разбирать банальные карты, состоящие из верхнеуровневых этапов (типа Aware → Interest → Desire → Action).
Что мы будем делать: - на реальных картах попробуем применить 9 стратегий генерации идей;
- рассмотрим примеры, релевантные как для b2c, так и для b2b (наконец-то!);
- потренируемся определять цели создания CJM, т.к. они напрямую влияют на формат работы с картой во время и после ее построения.
Для кого этот воркшоп: - Руководители продуктов
- Менеджеры продуктов
- Маркетологи
- Предприниматели и те, кто запускает продукты
- Ответственные за клиентский опыт