Год назад я стала заниматься онбордингом в сервисе Carrot quest. Задача звучала примерно так: у нас есть все стандартные инструменты, но активация все равно низкая — делай что хочешь, чтобы улучшить ее. Через полгода у нас получилось вырастить активацию с 9% до 23%. Путь был долгий и сложный, а многие наши эксперименты не сработали. Однако в процессе я поняла несколько ключевых принципов, которые нужно соблюдать, чтобы онбординг заработал. Ими я и поедлюсь на докладе.

Доклад строится на опыте онбординга в B2B SaaS и будет особенно интересен тем, кто работает с B2B. Слушатели смогут использовать наш алгоритм работы для настройки эффективного онбординга в своих продуктах.

Обмениваясь опытом с коллегами, я поняла, что подходы и принципы, которые мы применили, дают результат и в других продуктах — B2C-сервисах, онлайн-школах и так далее. Поэтому формат моего доклада — это рассказ о ключевых принципах, которым я предлагаю следовать продактам при построении онбординга в любом типе продуктов:

• Сегментировать по задачам.
• Фокусировать пользователей на ключевом сценарии.
• Сначала делать руками, потом масштабировать.
• Выбирать инструменты онбординга под задачи пользователей.

Каждый принцип я проиллюстрирую кейсом из своей практики:

• Как мы выстроили сегментацию на основе JTBD-интервью.
• Как искали aha-момент.
• Как лично проводили клиентам онбординг, чтобы найти инсайты.
• Из каких семи инструментов сейчас состоит онбординг и какую задачу решает каждый из этих инструментов.