Принято считать, что финансовый результат — основа основ, а всё что про клиента — красивое и как бы немножко бесполезное, этакий детский сад в мире серьезного бизнеса. И в результате вместо того, чтобы чинить точки болей клиента, приходится тратить время на объяснение, зачем вообще на эти метрики смотреть.

Если вы продакт, наверняка к вам приходили коллеги из клиентского опыта и просили приоритизировать в бэклоге задачу, которая улучшит удовлетворенность пользователя. А если вы отвечаете за деньги, то совершенно точно вы хотели бы знать, почему и зачем команде нужно навалиться на очередное исправление из-за какой-то там анкеты «Оцените по шкале от 1 до 5», если прямо сейчас можно выкатить новую подписку и заработать миллион.

Опираться только на бизнес-результат — это дорога вникуда. Оцифровывать боли на этапах пути клиента можно, нужно и важно, чтобы создать классный продукт.

Доклад будет полезен тем, кто создает, развивает продукт и хочет, чтобы он приносил прибыль. Отлично зайдет специалистам из больших корпораций и маленьких стартапов, тем, кто слышал про клиентские метрики, но не сталкивался с ними нос к носу и тем, кто не верит в NPS.

Слушатели смогут использовать полный объем данных о клиентах для принятия решений, используя и привычные, и клиентские метрики, комбинировать их и принимать более «объемные» решения