А на вопрос, как же сделать эффективнее, ответа не было.

Стоимость кусочков пресейла была известна. Трудозатраты бэкофиса — давно посчитаны. Время на коммуникации можно прикинуть. Можно было даже написать список участников и посмотреть все созвоны со статусами. Но как на основе всех разрозненных данных сделать процесс того же пилота эффективнее по деньгам и без потери качества для клиента, я не понимала. Просто взять и вырезать кусок CJM — грустно для клиента. А продолжать работать в ноль — совсем не бизнесово.

А потом я нарисовала Service Blueprint и все встало на свои места. Стало понятно, где процесс идет через 10 рук, на каких этапах тратятся дополнительные деньги, а на каких мы оставляем клиента надолго без своего внимания. Сейчас это мой любимый инструмент, и для него я придумала несколько дополнительных плагинов.

Расскажу о том, как построить Service Blueprint без боли, а также про свои наработки, которые помогут принимать решения и улучшать опыт клиента.

Этот доклад для всех, кто насытился CJM и пока не выжал максимум из Service Blueprint. Я подарю вам вдохновение на свершение нового продуктового подвига.