Этот мастер-класс — не о наборе техник проведения интервью, которые просто останутся в вашей голове. Мы рассмотрим процесс глубинок детальнее, я покажу, как им можно управлять и как проводить интервью по-разному и с удовольствием.

Я хочу вас погрузить в тему эмпатии, разобрать ее в контексте исследований и проведения интервью, и дам рекомендации и шаги к развитию этого навыка самостоятельно.

На практике мы посмотрим:

• Какие упражнения помогают установить доверие, сделать разговор глубже?
• Как научиться разговаривать так, чтобы пользователь рефлексировал, а не просто давал ответ на вопрос?
• Как расслабиться на интервью, проводить его с удовольствием, сохранив контроль?
• Как получить максимальную пользу от одной встречи с пользователем?

На мастер-классе будет и кое-что новое.

Я покажу CJM глубинного интервью, уделив особое внимание динамике и вовлечению пользователя в беседу. Вы получите рекомендации, которые помогут вам вырасти в проведении интервью. Разберем кейсы самых смелых участников — тех, кто готов поделиться своей историей и получить фидбэк.

После мастер-класса вы сможете:

• Вне зависимости от своей роли и профессионального уровня смелее общаться с пользователями, не бояться проводить интервью.
• Поймете, из чего состоит глубинное интервью и как не проводить его по шаблону, а адаптировать под свои задачи.
• Узнаете, что такое эмпатия в исследованиях и как развивать этот полезный навык в себе (кстати, это очень ценится на рынке труда).

Будет полезно всем, кто проводит исследования, планирует или уже общается с пользователями напрямую. Обычно такой формат интересен продактам Junior, Middle, Senior-уровней, а Head of Product приходят, чтобы подчерпнуть что-то и потом передать своей команде.