Программа лояльности — тренд в продуктовом развитии на определенном этапе. Вы наверняка пользуетесь промокодами, копите бонусы и расплачиваетесь ими. Пожалуй, ни один современный продукт не обходится без этого, будь то эко-система Сбербанка или топливный Лукойл, продуктовый Самокат или OZON. Но почти все компании допускают ошибки, ведущие к финансовым потерям или даже свертыванию программы.

Будь вы продакт-менеджером или ведущим программистом, CEO, CPO или маркетологом в команде, вы так или иначе соприкасаетесь с этим кусочком продукта.

Я анализировал много случаев, в онлайн-режиме наблюдал, что происходит, когда клиенты продукта и мошенники используют лояльность в свою пользу, как на это реагируют команды и что потом получается.

Расскажу топовые кейсы с примерами и цифрами о том, как продуктовые команды разных компаний случайно и неслучайно сливают бюджеты, но растят метрики. ТОП 5 ошибок, и как от них защититься, а ситуацию исправить. Что НЕ НАДО делать, если уже произошел fail. Где уязвимость уровня «школьник», а где попустительство или непрофессионализм.

В итоге, надеюсь заставить задуматься, а какова ваша программа лояльности продукта с точки зрения ее защищенности от фрода. Дам практические советы, что надо делать тем, у кого внедрение лояльности еще впереди.