Мы в Учи.Ру тоже делали много сегментаций и большинство из них ничего нам не дали, чтобы понять, как работать с разными пользователями: какие боли закрывать и какие продукты под эти боли предлагать. Мы совершали из раза в раз две ошибки: фокусировались на неизменяемых признаках пользователей и не использовали аналитику для валидации результата. Как только исправились, получили actionable-сегментацию, которая позволила перестроить продуктовую стратегию, изменить процессы и найти новые точки роста.

Я расскажу про то, какие требования стоит выдвинуть к сегментации, как мета-анализ АБ-тестов и другие аналитические инструменты могут помочь проверить качество полученной сегментации, и что компании делать потом — пересмотреть стратегию, фокус команд и существующие иерархии метрик.

Наша история будет полезна всем тем, кто работает над развитием продуктов, особенно продактам и аналитикам. Этот доклад может стать поводом посмотреть на ваш текущий подход к сегментации под другим углом, нагрузить задачами аналитиков и найти новые точки роста вашего продукта.