Так как в этот раз сходу угадать оптимальный клиентский путь не удалось, пришлось углубиться в количественные и качественные исследования клиентов, чтобы понять, где проблемы и в чем их причины. Найденные инсайты позволили нам на протяжении ряда итераций улучшить продажи нового продукта.

Эта история напомнила мне, что я довольно часто наблюдаю не оптимальную работу в части продуктовых исследований. Иногда углубляются с головой в общение с клиентами, забывая подтвердить инсайты количественно. Иногда, наоборот, пытаются решить проблему чередой а\б тестов, не понимая толком, что нужно клиентам.

Каждый метод продуктового исследования имеет своё применение, степень эффективности, скорость, сложность и т. д. На примере нашего кейса я хотел бы показать, что мы делали для решения продуктовой проблемы.