User Research и Data Analysis в коллаборации: как мы сегментировали базу по признаку отношения к экономии
User Research и Data Analysis в коллаборации: как мы сегментировали базу по признаку отношения к экономии
По данным исследования 2021 года NielsenIQ каждый второй потребитель в России предпринимает усилия для поиска самых выгодных цен. Мы много слышали в интервью с клиентами, что они ищут скидки, пытаются уложиться в определенный бюджет или сравнивают цены. Но одинаково ли люди относятся к «выгоде»?
По данным исследования 2021 года NielsenIQ каждый второй потребитель в России предпринимает усилия для поиска самых выгодных цен. Мы много слышали в интервью с клиентами, что они ищут скидки, пытаются уложиться в определенный бюджет или сравнивают цены. Но одинаково ли люди относятся к «выгоде»?
Как распознать клиентов, которым это важно или не важно? Какие поведенческие особенности с точки зрения поиска выгоды есть у разных типов клиентов? Я расскажу про то, как мы подошли к этому вопросу с точки зрения исследований и data science. Ведь нам важно было не просто описать сегменты с точки зрения их потребностей, но и научиться распознавать их по поведению внутри продукта.

Доклад посвящен не полученному нами результату, а процессу совместной работы над задачей двух команд. Наш проект состоял из качественных исследований, сегментации базы аналитиками по выработанным поведенческим гипотезам, валидации получившихся сегментов опросом и экспериментов с полученными сегментами. Я расскажу про то, как мы совместно подходили к каждому этапу, какие сложности возникали в процессе и какие выводы мы из этого сделали.

Цель моего доклада — на примере показать, как эффективно могут работать вместе команды исследователей и аналитики. Ведь зачастую исследовательская сегментация бывает оторвана от данных, а сегментации на данных не хватает глубины понимания причин поведения клиентов.
Как распознать клиентов, которым это важно или не важно? Какие поведенческие особенности с точки зрения поиска выгоды есть у разных типов клиентов? Я расскажу про то, как мы подошли к этому вопросу с точки зрения исследований и data science. Ведь нам важно было не просто описать сегменты с точки зрения их потребностей, но и научиться распознавать их по поведению внутри продукта.

Доклад посвящен не полученному нами результату, а процессу совместной работы над задачей двух команд. Наш проект состоял из качественных исследований, сегментации базы аналитиками по выработанным поведенческим гипотезам, валидации получившихся сегментов опросом и экспериментов с полученными сегментами. Я расскажу про то, как мы совместно подходили к каждому этапу, какие сложности возникали в процессе и какие выводы мы из этого сделали.

Цель моего доклада — на примере показать, как эффективно могут работать вместе команды исследователей и аналитики. Ведь зачастую исследовательская сегментация бывает оторвана от данных, а сегментации на данных не хватает глубины понимания причин поведения клиентов.
Наталия Спрогис
Research Director, СберМаркет

Руководит командой маркетинговых и UX исследований, строит процессы и помогает улучшать клиентский опыт. Строила процессы исследований в VK, Ozon, МегаФон. 15 лет в UX-исследованиях, преподает UX Research в ВШЭ.

Наталия Спрогис
Research Director, СберМаркет

Руководит командой маркетинговых и UX исследований, строит процессы и помогает улучшать клиентский опыт. Строила процессы исследований в VK, Ozon, МегаФон. 15 лет в UX-исследованиях, преподает UX Research в ВШЭ.

Цены действительны до
Пакеты участников
6 октября 2022
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
Купить билет