Как распознать клиентов, которым это важно или не важно? Какие поведенческие особенности с точки зрения поиска выгоды есть у разных типов клиентов? Я расскажу про то, как мы подошли к этому вопросу с точки зрения исследований и data science. Ведь нам важно было не просто описать сегменты с точки зрения их потребностей, но и научиться распознавать их по поведению внутри продукта.

Доклад посвящен не полученному нами результату, а процессу совместной работы над задачей двух команд. Наш проект состоял из качественных исследований, сегментации базы аналитиками по выработанным поведенческим гипотезам, валидации получившихся сегментов опросом и экспериментов с полученными сегментами. Я расскажу про то, как мы совместно подходили к каждому этапу, какие сложности возникали в процессе и какие выводы мы из этого сделали.

Цель моего доклада — на примере показать, как эффективно могут работать вместе команды исследователей и аналитики. Ведь зачастую исследовательская сегментация бывает оторвана от данных, а сегментации на данных не хватает глубины понимания причин поведения клиентов.