Достучаться, но не заспамить: как мы общаемся с пользователем внутри приложения Тинькофф
Достучаться, но не заспамить: как мы общаемся с пользователем внутри приложения Тинькофф
Мобильное приложение Тинькофф наполнено большим количеством каналов коммуникации с пользователем: истории, персональная лента, InApp message, баннеры, ряд новых продуктов под NDA. Многое из этого является не просто инструментами/платформами коммуникации, но и независимыми самодостаточными продуктами со своими целями и метриками.
Мобильное приложение Тинькофф наполнено большим количеством каналов коммуникации с пользователем: истории, персональная лента, InApp message, баннеры, ряд новых продуктов под NDA. Многое из этого является не просто инструментами/платформами коммуникации, но и независимыми самодостаточными продуктами со своими целями и метриками.
В рамках доклада я подробно расскажу, как мы подходим к развитию наших платформ коммуникации, как ищем новые точки роста и пользовательские сценарии, которые удовлетворяют потребности не только самого канала, но и бизнеса в целом. Также постараюсь дать практические советы, как нужно подходить к созданию контента, чтобы пользователям было интересно потреблять его и они бы за ним возвращались.
Наконец, уделю большое внимание вопросам контактной политики — как не заспамить пользователя, какие коммуникации выбрать для различных ситуаций. Наконец, расскажу про кейсы, как мы пытаемся «обмануть» контактную политику без ущерба для клиентского опыта.
В рамках доклада я подробно расскажу, как мы подходим к развитию наших платформ коммуникации, как ищем новые точки роста и пользовательские сценарии, которые удовлетворяют потребности не только самого канала, но и бизнеса в целом. Также постараюсь дать практические советы, как нужно подходить к созданию контента, чтобы пользователям было интересно потреблять его и они бы за ним возвращались.
Наконец, уделю большое внимание вопросам контактной политики — как не заспамить пользователя, какие коммуникации выбрать для различных ситуаций. Наконец, расскажу про кейсы, как мы пытаемся «обмануть» контактную политику без ущерба для клиентского опыта.
Никита Скоб Product Manager, Тинькофф
Развивает Персональную ленту и Social продукты в мобильном приложении Тинькофф, которые помогают общаться с клиентами, поднимать их финансовую грамотность и онбордить в новые фичи. Founder @Y-SKIN
Никита Скоб Product Manager, Тинькофф
Развивает Персональную ленту и Social продукты в мобильном приложении Тинькофф, которые помогают общаться с клиентами, поднимать их финансовую грамотность и онбордить в новые фичи. Founder @Y-SKIN