Достучаться, но не заспамить: как мы общаемся с пользователем внутри приложения Тинькофф
Достучаться, но не заспамить: как мы общаемся с пользователем внутри приложения Тинькофф
Мобильное приложение Тинькофф наполнено большим количеством каналов коммуникации с пользователем: истории, персональная лента, InApp message, баннеры, ряд новых продуктов под NDA. Многое из этого является не просто инструментами/платформами коммуникации, но и независимыми самодостаточными продуктами со своими целями и метриками.
Мобильное приложение Тинькофф наполнено большим количеством каналов коммуникации с пользователем: истории, персональная лента, InApp message, баннеры, ряд новых продуктов под NDA. Многое из этого является не просто инструментами/платформами коммуникации, но и независимыми самодостаточными продуктами со своими целями и метриками.

В рамках доклада я подробно расскажу, как мы подходим к развитию наших платформ коммуникации, как ищем новые точки роста и пользовательские сценарии, которые удовлетворяют потребности не только самого канала, но и бизнеса в целом. Также постараюсь дать практические советы, как нужно подходить к созданию контента, чтобы пользователям было интересно потреблять его и они бы за ним возвращались.

Наконец, уделю большое внимание вопросам контактной политики — как не заспамить пользователя, какие коммуникации выбрать для различных ситуаций. Наконец, расскажу про кейсы, как мы пытаемся «обмануть» контактную политику без ущерба для клиентского опыта.

В рамках доклада я подробно расскажу, как мы подходим к развитию наших платформ коммуникации, как ищем новые точки роста и пользовательские сценарии, которые удовлетворяют потребности не только самого канала, но и бизнеса в целом. Также постараюсь дать практические советы, как нужно подходить к созданию контента, чтобы пользователям было интересно потреблять его и они бы за ним возвращались.

Наконец, уделю большое внимание вопросам контактной политики — как не заспамить пользователя, какие коммуникации выбрать для различных ситуаций. Наконец, расскажу про кейсы, как мы пытаемся «обмануть» контактную политику без ущерба для клиентского опыта.
Никита Скоб
Product Manager, Тинькофф
Развивает Персональную ленту и Social продукты в мобильном приложении Тинькофф, которые помогают общаться с клиентами, поднимать их финансовую грамотность и онбордить в новые фичи. Founder @Y-SKIN
Никита Скоб
Product Manager, Тинькофф
Развивает Персональную ленту и Social продукты в мобильном приложении Тинькофф, которые помогают общаться с клиентами, поднимать их финансовую грамотность и онбордить в новые фичи. Founder @Y-SKIN
Пакеты участников
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
Купить билет