Как эффективно противостоять оттоку пользователей, объединяя исследования пользователей и аналитику?
Как эффективно противостоять оттоку пользователей, объединяя исследования пользователей и аналитику?
Как вернуть ушедших пользователей и удержать тех, кто на грани ухода — один из главных вызовов в работе с аудиторией продукта. Чтобы эффективно противостоять оттоку, нужно иметь глубокое и детальное понимание его структуры и причин.
Как вернуть ушедших пользователей и удержать тех, кто на грани ухода — один из главных вызовов в работе с аудиторией продукта. Чтобы эффективно противостоять оттоку, нужно иметь глубокое и детальное понимание его структуры и причин.
Я отвечаю за CX-исследования в Joom, в том числе за изучение оттока. Мне удалось организовать кросс-функциональное взаимодействие в команде так, что отток пользователей стал для бизнеса гораздо более прозрачным явлением.

Мы комбинируем данные опросов (мнения) и поведенческих метрик, что позволяет выявить осознаваемые и неосознаваемые драйверы оттока и предсказать как отток для всей совокупности пользователей, так и индивидуальное поведение конкретного пользователя.

На выступлении я поделюсь опытом построения кросс-функциональной коллаборации, помогающей результатам исследований эффективно интегрироваться в бизнес в самых неопределенных его аспектах.
Я отвечаю за CX-исследования в Joom, в том числе за изучение оттока. Мне удалось организовать кросс-функциональное взаимодействие в команде так, что отток пользователей стал для бизнеса гораздо более прозрачным явлением.

Мы комбинируем данные опросов (мнения) и поведенческих метрик, что позволяет выявить осознаваемые и неосознаваемые драйверы оттока и предсказать как отток для всей совокупности пользователей, так и индивидуальное поведение конкретного пользователя.

На выступлении я поделюсь опытом построения кросс-функциональной коллаборации, помогающей результатам исследований эффективно интегрироваться в бизнес в самых неопределенных его аспектах.
Павел Семенов
CX&Market Research Lead, Joom

Руководит направлением CX&Market Research в кроссбордер-маркетплейсе Joom и фармацевтическом маркетплейсе Onfy. В исследованиях с 2016 года. Развивал процессы СХ- и UX-исследований в сервисах Зарплата.ру и Работа.ру.

Павел Семенов
CX&Market Research Lead, Joom

Руководит направлением CX&Market Research в кроссбордер-маркетплейсе Joom и фармацевтическом маркетплейсе Onfy. В исследованиях с 2016 года. Развивал процессы СХ- и UX-исследований в сервисах Зарплата.ру и Работа.ру.

Цены действительны до
Пакеты участников
6 октября 2022
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
  • Доступ к ProductSense Academy на 6 месяцев (открывается после конференции)
Купить билет
  • 9 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Кофе-брейки и обед
  • Пакет участника
  • Бейдж с контактами
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Пакет участника
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Видеозаписи докладов
Купить билет
  • 9−11 октября
  • Один офлайн-воркшоп на выбор 9 октября 2022
  • Сертификат, подтверждающий участие в воркшопе
  • Доступ ко всем докладам конференции в Москве (30+ часов записей выступлений)
  • Онлайн-доступ к докладам (30+ часов контента) с 1 компьютера
  • Пакет участника
  • Нетворкинг бейдж и доступ к нетворкинг-пространству
  • Кофе-брейки, обед и вечеринка
  • Видеозаписи докладов
Купить билет