Мы попытались сделать руководство, которое не будет пылиться в Confluence, а поможет решать реальные задачи бизнеса. Я расскажу о том, как мы работали над Tone of voice и какие ошибки допустили. Поделюсь кейсом, как из-за неуместной коммуникации в интерфейсе мы теряли пользователей, а потом всё это исправляли.

Постараюсь дать подробный алгоритм, с чего начать работу над TOV и как потом «приземлить» его на задачи команды. Расскажу, как превратить руководство в рабочий инструмент, который поможет быстрее договариваться, принимать решения и беречь нервы пользователей.