Меня зовут Антон, я работаю продуктовым менеджером в двусторонних платформах в России и Соединенных Штатах больше шести лет. Сейчас работаю над продуктом для организаторов авторских туров в YouTravel.me, одном из крупнейших игроков России и СНГ в TravelTech, который выходит на рынок США.

В YouTravel.me я столкнулся с падением конверсии в онбординге при увеличении потока потенциальных поставщиков. Тогда нагрузка на отвечающих за онбординг менеджеров увеличилась, и продукту нужно было брать на себя все большую и большую часть онбординга, заменяя менеджеров.

На докладе я разберу этот кейс и покажу, как было, когда проблема онбординга возникла и как стало, когда я ее решил.
Вы узнаете:

• как померять эффективность онбординга и как он влияет на количество транзакций;
• как разложить онбординг на понятные поставщику шаги; когда в онбординг должен вступать сотрудник маркетплейса;
• какие коммуникации стоит предусмотреть в онбординге и что включить в UI, чтобы поднять конверсию без вовлечения сотрудника.

Доклад будет актуален продакт-менеджерам, собственникам и руководителям маркетплейсов, а также всем сотрудникам, вовлеченным в работу с поставщиками в маркетплейсе, особенно если эти маркетплейсы являются не единственными каналами продаж для потенциальных поставщиков.