Голос клиента как источник инсайтов. Как «Спортмастер» автоматизировал сбор обратной связи от клиентов
Что делать, когда у тебя сотни тысяч неструктурированных отзывов от клиентов на продукт и услуги и непонятно, как со всем этим работать?
Мы в «Спортмастере» нашли способ структурировать и автоматизировать сбор огромного массива обратной связи от клиентов из всех возможных источников. Расскажем, как собрали эту обратную связь, получили драгоценные для бизнеса инсайты и быстро внедрили решения на их основе. Приведем примеры, поделимся инструментарием и результатами.
Филипп Товкайло
CPO, Спортмастер
Работаю над продуктами более 9 лет, 5 из них — в e-com. Создавал новые продукты, развивал действующие — как B2C, так и B2B.
Сейчас отвечают за цифровые продукты в «Спортмастер».
Станьте частью сообщества профессионалов
Мы собрали крупнейшее сообщество менеджеров продуктов и всех, кто занимается созданием полезных и прибыльных продуктов, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться опытом.
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Шлите свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Ведущий make sense podcast
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Автор канала make sense
Евгения Агеева
Account Manager
Каролина Добина
Рroducer
ООО «Продакт Сенс» не оказывает образовательных услуг