Как создать дополнительную ценность для клиентов, которые уже всем довольны? На интервью и тесты соглашаются заинтересованные и «искаженные» респонденты. Как тогда изучить «молчаливое большинство», которое не готово давать обратную связь? Как исключить «эффект наблюдателя», искажающий результаты исследований?

Расскажу об этнографии и включенном наблюдении как методах исследований, которые помогают прирастить знание о пользователях. Дам рекомендации, которые позволят организатору и участникам исследований не провалить задание.