И это неспроста - есть множество нюансов, барьеров, особенностей, которые точно не упрощают нашу работу по изучению пользовательского опыта в корпоративном секторе.
Бывает так, что самих респондентов не найти, но продукт на основе знаний о пользователях делать надо. Какие у нас есть пути, чтобы этот пробел восполнять?
В своем докладе я хочу поговорить об особенностях и сложностях организации UX-исследований в B2B и как их преодолеть:
- где взять респондентов, когда стандартные пути рекрутинга не работают или доступ к респондентам затруднен;
- как правильно общаться с крупными клиентами, какие вопросы не стоит задавать и как не формировать у клиента ненужные ожидания;
- какие еще источники информации, очевидные и не очень, помогут закрыть пробелы в знаниях о пользователях, и как найти эти источники в своей компании.
Я расскажу о том, как в Касперском мы подходим к UX-исследованиям в корпоративном секторе, где все эти трудности очень актуальны, какие действия и какие люди помогают нам в их решении.