Бывали на брейнштормах, где все фонтанировали гипотезами и вдохновлялись, но идеи так и не доходили до реализации? Проводили CustDev, который сжирал время, но не продвигал продукт дальше? Вполне возможно.

Путь клиента, управление клиентским опытом, CustDev: эти слова все чаще встречаются в лексиконе компаний, но уже начинают набивать оскомину. Почему? Такие «жирные» термины каждый трактует по-своему, а польза от применения этих инструментов не всегда очевидна — особенно после первых неудачных попыток. Однако там лежит огромный потенциал, позволяющий выстраивать работу всей компании вокруг клиента.

В своем выступлении я расскажу, зачем моделировать клиентский опыт и какими фреймворками для этого можно воспользоваться. Отдельно поговорим о том, как кастдевить клиентов в чувствительных и сложных отраслях, чтобы наше представление об опыте клиента было максимально полным и давало энергию для развития продукта. Все это я подкреплю примерами из медицинского бизнеса — сложной сферы на стыке оффлайна и онлайна — чтобы была ясна практическая польза от этих упражнений.