От хаоса к методу: как построить UX-культуру в крупной компании
От хаоса к методу: как построить UX-культуру в крупной компании
Рынок быстро меняется, а компаниям все труднее сохранять устойчивые позиции. В таких условиях продуктовым командам необходимо точно понимать, как идти в ногу с предпочтениями клиентов, чтобы создавать продукты и сервисы, предвосхищающие их ожидания.
Рынок быстро меняется, а компаниям все труднее сохранять устойчивые позиции. В таких условиях продуктовым командам необходимо точно понимать, как идти в ногу с предпочтениями клиентов, чтобы создавать продукты и сервисы, предвосхищающие их ожидания.
Для этого компании нанимают UX-исследователя, но при этом часто не берут в расчет исследования и принимают решения на основе интуиции и ограниченных данных. UX-исследователь, задача которого обеспечить высокое качество опыта пользователя, сталкивается с сопротивлением, недоверием и игнорированием результатов исследований.
В чём проблема такой ситуации?
Не решая эту проблему, компания продолжает тратить ресурсы на разработку продуктов, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Это приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению затрат на исправление ошибок и снижению конкурентоспособности.
В своем выступлении я раскрою проблему недоверия к исследованиям, ее причины и последствия и расскажу, как с этим можно работать в условиях ограниченных ресурсов.
Доклад будет полезен всем, кто принимает участие в развитии продуктов и сервисов:
В чём проблема такой ситуации?
- Продуктовые команды продолжают принимать решения на основе интуиции и ограниченных данных;
- 99% проведенных исследований могут уйти «в стол» и не повлиять на развитие продукта.
Не решая эту проблему, компания продолжает тратить ресурсы на разработку продуктов, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Это приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению затрат на исправление ошибок и снижению конкурентоспособности.
В своем выступлении я раскрою проблему недоверия к исследованиям, ее причины и последствия и расскажу, как с этим можно работать в условиях ограниченных ресурсов.
Доклад будет полезен всем, кто принимает участие в развитии продуктов и сервисов:
- Продуктовые менеджеры и владельцы продуктов узнают, как эффективно интегрировать регулярные исследования в процесс работы с продуктом. Это позволит принимать обоснованные решения и улучшать продукт, опираясь на реальные данные, что принесет пользу вашему продукту и пользователям;
- UX-исследователи услышат полезные советы о том, как работать с вызовами и улучшить взаимодействие с продуктовыми командами, чтобы повысить ценность своих исследований;
- Руководители и топ-менеджеры поймут, насколько важен фокус на выявлении проблем пользователей. Это позволит стратегически развивать компанию, избегать дорогостоящих ошибок и лучше адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов.
Для этого компании нанимают UX-исследователя, но при этом часто не берут в расчет исследования и принимают решения на основе интуиции и ограниченных данных. UX-исследователь, задача которого обеспечить высокое качество опыта пользователя, сталкивается с сопротивлением, недоверием и игнорированием результатов исследований.
В чём проблема такой ситуации?
Не решая эту проблему, компания продолжает тратить ресурсы на разработку продуктов, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Это приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению затрат на исправление ошибок и снижению конкурентоспособности.
В своем выступлении я раскрою проблему недоверия к исследованиям, ее причины и последствия и расскажу, как с этим можно работать в условиях ограниченных ресурсов.
Доклад будет полезен всем, кто принимает участие в развитии продуктов и сервисов:
В чём проблема такой ситуации?
- Продуктовые команды продолжают принимать решения на основе интуиции и ограниченных данных;
- 99% проведенных исследований могут уйти «в стол» и не повлиять на развитие продукта.
Не решая эту проблему, компания продолжает тратить ресурсы на разработку продуктов, которые не соответствуют ожиданиям пользователей. Это приводит к низкому уровню удовлетворенности клиентов, увеличению затрат на исправление ошибок и снижению конкурентоспособности.
В своем выступлении я раскрою проблему недоверия к исследованиям, ее причины и последствия и расскажу, как с этим можно работать в условиях ограниченных ресурсов.
Доклад будет полезен всем, кто принимает участие в развитии продуктов и сервисов:
- Продуктовые менеджеры и владельцы продуктов узнают, как эффективно интегрировать регулярные исследования в процесс работы с продуктом. Это позволит принимать обоснованные решения и улучшать продукт, опираясь на реальные данные, что принесет пользу вашему продукту и пользователям;
- UX-исследователи услышат полезные советы о том, как работать с вызовами и улучшить взаимодействие с продуктовыми командами, чтобы повысить ценность своих исследований;
- Руководители и топ-менеджеры поймут, насколько важен фокус на выявлении проблем пользователей. Это позволит стратегически развивать компанию, избегать дорогостоящих ошибок и лучше адаптироваться к изменяющимся потребностям клиентов.
Полина Хромова
Руководитель отдела исследований и аналитики, Оператор Газпром ИД
Руководитель отдела исследований и аналитики, Оператор Газпром ИД
- 17+ лет опыта работы в российских и международных компаниях, таких как «Оператор Газпром ИД», Центральный Банк Р Ф, Сбербанк, KPMG, Билайн и McKinsey & Company;
- Реализовала более 35 проектов по дизайн-мышлению, в том числе с участием банков, страховых и нейромаркетинговых лабораторий. Обучила более 1000 сотрудников методологии дизайн-мышления и инструментам UX-исследований;
- Сертифицированный тренер и практик дизайн-мышления, выпускница МГУ и программы дизайн-мышления в Stanford;
- В настоящее время занимает должность руководителя отдела исследований и аналитики в «Оператор Газпром ИД» и проходит обучение в магистратуре НИУ ВШЭ «Управление цифровым продуктом».
Полина Хромова
Руководитель отдела исследований и аналитики, Оператор Газпром ИД
Руководитель отдела исследований и аналитики, Оператор Газпром ИД
- 17+ лет опыта работы в российских и международных компаниях, таких как «Оператор Газпром ИД», Центральный Банк Р Ф, Сбербанк, KPMG, Билайн и McKinsey & Company;
- Реализовала более 35 проектов по дизайн-мышлению, в том числе с участием банков, страховых и нейромаркетинговых лабораторий. Обучила более 1000 сотрудников методологии дизайн-мышления и инструментам UX-исследований;
- Сертифицированный тренер и практик дизайн-мышления, выпускница МГУ и программы дизайн-мышления в Stanford;
- В настоящее время занимает должность руководителя отдела исследований и аналитики в «Оператор Газпром ИД» и проходит обучение в магистратуре НИУ ВШЭ «Управление цифровым продуктом».
