Проведение интервью и UX-тестов с клиентами. Продвинутый уровень
Сегодня успех продукта определяется не наличием CustDev'а в процессе разработки, а качеством клиентских исследований и анализа результатов. Недостаточно провести интервью или тест — важно сделать это правильно и внимательно интерпретировать результаты.

За 9 лет работы я провел больше 1000 интервью и UX-тестов. Параллельно изучал и использовал лучшие практики в методологии и инструментах. Суммарно я накопил огромный опыт, которым поделюсь с вами на воркшопе.

Здесь не будет базовой теории, которую вы можете легко прочитать в статьях или книжке «Спроси маму». И это не обучение формата «начни делать интервью, руководствуясь 10 правилами, и все получится». Я не пропагандирую CustDev и не помогу вам осознать его ценность.

На воркшопе вы поднимите эффективность проводимых интервью и тестов с клиентами — это даст вам конкурентное преимущество как в продукте, так и на рынке соискателей. Умение хорошо проводить пользовательское интервью и юзабилити-тестирование — один из ключевых навыков для дизайнеров, менеджеров по продукту, и всех, кто участвует в создании сервисов для клиентов.

Я расскажу теорию, а потом мы разберем примеры и будем практиковаться в следующих вопросах:
  • ключевые ошибки формулирования и интерпретирования вопросов;
  • какие неосознанные подсказки мы делаем на тестах и во время интервью;
  • как сформулировать хорошие задачи, гипотезы и вопросы для исследования;
  • как поднять качество и эффективность интервью с клиентами;
  • как провести UX-тестирование и не повлиять на результат;
  • как избежать самых частых ошибок интерпретации слов наших клиентов;
  • почему мы слышим то, что хотим услышать, и как этого избежать;
  • почему клиентам свойственно «достраивать свой опыт» и как это влияет на наши выводы.
Результат обучения: вы перестанете совершать типичные ошибки, а также повысите качество самостоятельного проведения интервью и тестов. Как следствие — сможете проверять больше гипотез и лучше понимать клиентов.

Воркшоп будет полезен в первую очередь всем сотрудникам, работающим над развитием сервисов для клиентов:
  • Менеджерам продуктов
  • Дизайнерам
  • Аналитикам
  • Техлидам
Больше ценности получат те, кто уже начал практиковать интервью и тесты с клиентами и хочет делать это эффективнее.
Михаил Правдин
UX Research Lead, Авито
Опыт в исследованиях более 8 лет, суммарный опыт более 200 проектов:
  • Руководитель команды UX исследователей в Авито (4 года)
  • Ведущий UX исследователь в Сбербанк (1 год)
  • Ведущий UX исследователь Билайн (3 года)

Проводил обучения и преподавал курсы по исследованиям более 5 лет:
  • ВШЭ
  • Wonderfull
  • Binary district
  • Ростелеком
  • Авито
  • Билайн

Основатель сообщества Cloud Research

Прокачайте свои продуктовые навыки на выбранном воркшопе — за день до конференции ProductSense. 8 часов с вами будет работать опытный эксперт
Станьте частью сообщества профессионалов
Мы собрали крупнейшее сообщество менеджеров продуктов и всех, кто занимается созданием полезных и прибыльных продуктов, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться опытом.
Чат продактов в телеграме
более 3850 участников
Группа в фейсбуке
более 2700 участников
Телеграм-канал
более 9300 участников
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Присылайте свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Стратегическое партнерство и уникальные форматы сотрудничества

ageev@productsense.io
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Выступления, контент.

talks@productsense.io
Евгения Агеева
Account Manager
По вопросам, связанным с билетами и документами

account@productsense.io
Каролина Добина
Рroducer
По любым вопросам, связанным со спонсорством и информационным партнерством

dobina@productsense.io