Стратегии принятия продуктовых решений на основе Customer Journey Map
Последнее время вокруг Customer Journey Map (CJM) слишком много разочарования и раздражения. Компании инвестируют ресурсы в исследования и построение CJM, а потом разочаровываются, потому что ничего не меняется. В рамках воркшопа поговорим о 9 стратегиях принятия решений на основе CJM для b2c и b2b.

С этой техникой я дружу уже 10 лет: строю карты для своих продуктов, помогаю строить их другим, разбираю огромное количество карт разных компаний. По моим наблюдениям, CJM в основном строят, чтобы что-то улучшить, то есть придумать идеи улучшений. Но часто изменений не происходит. И вот почему:
  • идеи банальны, а команды уже думали над их решениями;
  • конкретные проблемы невозможно решить прямо сейчас (долго, дорого и т.д.);
  • идеи внедряются, но ключевые показатели (метрики) не меняются;
  • иногда вообще становится только хуже.

Подавляющее большинство команд использует только стратегию «решение проблем на основе карты», т.е. они придумывают решения для существующих проблем клиентов. Стратегия хорошая, но очень быстро вы себя исчерпаете и в итоге CJM будет пылиться на дальней полке (реальной или виртуальной).

А что, если я расскажу вам о 9 разных стратегиях работы с CJM, которые помогают искать точки роста для ваших продуктов или сервисов? Что, если мы вместе попробуем попрактиковать эти стратегии на реальных CJM?

Чего мы НЕ будем делать на этом воркшопе:

  • учиться строить CJM;
  • дискутировать на тему «а зачем вообще нужны CJM»;
  • разбирать банальные карты, состоящие из верхнеуровневых этапов (типа Aware → Interest → Desire → Action).

Что мы будем делать:

  • на реальных картах попробуем применить 9 стратегий генерации идей;
  • рассмотрим примеры, релевантные как для b2c, так и для b2b (наконец-то!);
  • потренируемся определять цели создания CJM, т.к. они напрямую влияют на формат работы с картой во время и после ее построения.

Для кого этот воркшоп:

  • Руководители продуктов
  • Менеджеры продуктов
  • Маркетологи
  • Предприниматели и те, кто запускает продукты
  • Ответственные за клиентский опыт
Никита Ефимов
CPO, UXPressia Academy
Автор Feature Canvas
Никита более 13 лет участвует в создании ПО в разных ролях: разработчик, менеджер продуктов, проектировщик пользовательских интерфейсов.

За это время ему довелось поработать как в продуктовых, так и аутсорсинговых командах, на проектах различной тематики — от компиляторов до мобильных приложений с дополненной реальностью.

У него внушительный опыт в области UX, пользовательских исследований и продуктового управления.

Больше 7 лет занимается обучением.

Прокачайте свои продуктовые навыки на выбранном воркшопе — за день до конференции ProductSense. 8 часов с вами будет работать опытный эксперт
Станьте частью сообщества профессионалов
Мы собрали крупнейшее сообщество менеджеров продуктов и всех, кто занимается созданием полезных и прибыльных продуктов, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться опытом.
Чат продактов в телеграме
более 3850 участников
Группа в фейсбуке
более 2700 участников
Телеграм-канал
более 9300 участников
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Присылайте свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Стратегическое партнерство и уникальные форматы сотрудничества

ageev@productsense.io
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Выступления, контент.

talks@productsense.io
Евгения Агеева
Account Manager
По вопросам, связанным с билетами и документами

account@productsense.io
Каролина Добина
Рroducer
По любым вопросам, связанным со спонсорством и информационным партнерством

dobina@productsense.io