Не говори лишнего, не скрывай нужного. О чем, когда и как предупреждать клиента
Сложность: Средняя
Язык доклада: русский
Тип: доклад
Сотни исследований, которые я и мои коллеги провели, показали, что одна из самых неприятных ситуаций для клиентов и пользователей продуктов, это когда они не владеют важной для них информацией.
Не знают, что в пункте выдачи не принимают карты и ищут банкомат по соседним улицам. Не знают, что рюкзак не проходит под требования к ручной клади и доплачивают за сдачу в багаж. Не знают, что на карте дневной лимит по операциям, и остаются без чашки кофе в Даблби. Не знают, что в тариф у МегаФона включена бесплатная подписка на Амедиатеку, и продолжают платить за новые серии.

Я расскажу о том, какие UX-проблемы приводят к тому, что пользователи не владеют знаниями, даже если им рассказывали. Как пользователи воспринимают информацию в разных каналах и с разной подачей. А также поделюсь опытом использования исследований, CJM, Jobs to be done и здравого смысла для решения таких проблем.
Марина Суслова
Руководитель лаборатории исследований клиентского опыта, МегаФон
Марина занимается развитием CX-исследований, Дизайн-мышлением, построением CJM и инициативами по улучшению клиентского опыта в МегаФоне.

Раньше работала в юзабилити-лаборатории Сбербанк-Технологии, где курировала исследования back office и новых продуктов экосистемы, разработала методологическую базу и базу знаний по исследованиям.
Станьте частью сообщества
Мы собрали крупнейшее сообщество продуктовых менеджеров, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться своим опытом.
Чат продактов в Телеграме
1 576 участников
Группа в Фейсбуке
1 717 участник
Канал в телеграме
4 675 участников
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Шлите свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Стратегическое партнерство и уникальные форматы сотрудничества

ageev@productsense.io
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Выступления, контент.

talks@productsense.io
Евгения Агеева
Account Manager
По вопросам, связанным с билетами и документами

account@productsense.io
Каролина Добина
Рroducer
По любым вопросам, связанным со спонсорством и информационным партнерством

dobina@productsense.io