Марина Суслова
Вице-президент по пассажирскому опыту, Utair-Пассажирские авиалинии
Марина отвечает за исследования и опыт пассажира авиакомпании на борту самолета и в аэропорту.
Раньше была руководителем лаборатории по исследованию клиентского опыта в МегаФоне, занималась CX-исследованиями, Дизайн-мышлением, построением CJM. А перед этим работала в юзабилити-лаборатории Сбербанк-Технологии, где курировала исследования back office и новых продуктов экосистемы, разработала методологическую базу и базу знаний по исследованиям.