Барьеры, которые не видит PM: ищем инсайты в нецелевой аудитории с помощью инклюзивного дизайна
Сложность: Средняя
Язык доклада: русский
Тип: мастер-класс
Два года назад я начала работать над продуктовыми стратегиями в инвестиционной
компании Digital Horizon. Значительную часть моей работы составляли интервью с пользователями финтех-продуктов.
Предсказуемые разговоры с не слишком заинтересованными в продуктах людьми. Результаты исследования получались довольно скучными: надежность, низкие комиссии, удобство, нет кредитам, да кэшбекам. Если бы я работала в банке, такой результат мог бы сработать. Но я работаю в инвестиционной компании, и моя задача – находить неочевидные проблемы, и делать это раньше других.

Мне нужны были люди с острой потребностью. Год назад ко мне попала информация о методологии инклюзивного дизайна. Идея заключается в том, чтобы работать на периферии внимания: не с целевой аудиторией, а с теми людьми, кто сейчас по каким-то причинам исключен из доступа к тому, что дает ваш продукт. У инклюзивного дизайнера две задачи: увидеть эксклюзию (исключенность) и устранить ее так, чтобы решение стало полезным для всех пользователей. Пример инклюзивного дизайна - съезды с тротуаров.
Изначально придуманные для людей на инвалидных креслах, они стали востребованы людьми с детскими колясками, с чемоданами на колесиках, самокатами, велосипедами.

Я начала применять эту методологию к проектированию финтех-продуктов. За год я поняла, для каких задач она применима, сложились работающие упражнения и приемы. Так, для нашей портфельной компании APIBank мы провели рабочую сессию Teennovate с подростками, где разбирали их эксклюзии в онлайн-шопинге и покупке цифровых товаров. В результате получилось 5 продуктовых направлений на стыке банкинга и ритейла, банкинга и гейминга.

На мастер-классе будем развивать инклюзивное мышление, нужное продактам для синтеза больших продуктовых идей, придумывания growth-хаков и формирования продуктовых команд. Я расскажу, как мы выстраиваем процесс инклюзивного дизайна и дам упражнения.

Мы будем практиковать инклюзивный дизайн на примере линейки продуктов ProductSense. Мастер класс будет полезен всем, кто принимает участие в формировании стратегии продуктов: продакт-менеджерам, менеджерам по стратегическому планированию, маркетологам, исследователям, лидерам по цифровой трансформации.
Виктория Дмитренко
Strategic designer, Digital Horizon
Виктория руководит стратегическим продуктовым дизайном в Digital Horizon. Для
портфельных компаний Digital Horizon и внешних заказчиков ее подразделение
выполняет исследования рынка, разработку продуктовых концептов, фасилитирует
рабочие внутренние рабочие сессии и co-creation сессии c потребителями.
До этого Виктория занималась стратегическим планированием для брендов в компании
BBDO Branding и маркетинговыми коммуникациями в системных интеграторах.
Станьте частью сообщества
Мы собрали крупнейшее сообщество продуктовых менеджеров, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться своим опытом.
Чат продактов в Телеграме
1 576 участников
Группа в Фейсбуке
1 717 участник
Канал в телеграме
4 675 участников
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Шлите свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Стратегическое партнерство и уникальные форматы сотрудничества

ageev@productsense.io
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Выступления, контент.

talks@productsense.io
Евгения Агеева
Account Manager
По вопросам, связанным с билетами и документами

account@productsense.io
Каролина Добина
Рroducer
По любым вопросам, связанным со спонсорством и информационным партнерством

dobina@productsense.io