Каждое усилие, которое требуется приложить пользователю для прохождении воронки, вынуждает часть пользователей отвалиться. Первым делом хочется сократить количество заполняемых полей. Но что делать, если вы уже сократили все ненужное?

Наша компания предоставляет услуги онлайн-кредитования. Пользователь может получить кредит, не выходя из дома. Для этого он заполняет подробную анкету на сайте или в приложении, по данным которой система кредитного скоринга оценит кредитоспособность клиента и предложит соответствующую сумму кредита.

Весь процесс оформления и выдачи кредита происходит онлайн, мы не видим клиента лично и даже не запрашиваем сканы документов. Поэтому полнота анкеты особенно важна для правильной работы кредитного скоринга.
С каждым новым полем какая-то часть пользователей отваливается, особенно заметно это на тех полях, где пользователю нужно вспоминать номер удостоверения личности, которого может не быть под рукой, искать в банковском приложении номер банковского счета или предоставлять личную информацию, делиться которой не очень хочется.

Я расскажу про три эксперимента с нашей воронкой регистрации и подачи заявки на кредит, которые позволили увеличить конверсию в заявку и не удалять никаких полей. На цифрах покажу, какие изменения дали наибольший эффект, и надеюсь, эти методы и вам помогут вырастить конверсии.