Клиент вашего продукта (или услуги) как главный герой истории
Сложность: Средняя
Язык доклада: русский
Тип: доклад
История — это квинтэссенция опыта, который кто-то придумал или испытал на себе и рассказал другим
Хорошие истории запоминаются, легко пересказываются, они учат и развлекают нас, украшают жизнь. Сильные истории способны на гораздо большее — они меняют жизнь отдельных людей и даже целых сообществ. А также они позволяют зарабатывать большие деньги. Так сказка про Сивку-бурку превратились в Uber, по сути — это одно и то же, хотя отличается деталями. То, что недавно казалось невозможной магией и волшебством, сегодня уже обыденность.

Но, несмотря на огромное количество возможностей современного мира, мы как пользователи и клиенты часто оказываемся у разбитого корыта — курьер опять пропал, оператор на телефоне не в курсе вашей проблемы, вновь приходится доказывать роботу, что вы хотите совсем не того, что он предлагает. Наша история, которая могла бы закончиться хэппи-эндом, опять споткнулась об обыденность, и вот вам снова приходится писать ругательный пост в соцсети.

Причин плохих услуг и продуктов много, например:
* В большинстве компаний до сих пор плохо представляют, как контролировать опыт клиента, как сделать так, чтобы каждая история с каждым клиентом имела счастливый финал;
* Каналов взаимодействия стало угрожающе много, новые цифровые компании плохо разбираются в физических точках контакта, а старые, наоборот, плохо разбираются в цифровых;
* Клиенты переходят в маркетплейсы, платежные системы и прочие места, где клиент остается один на один с чужим сервисом, который нам часто неподвластен;
* Планка качества услуг и продуктов меняется каждый день, нам казалось, что у нас все хорошо, но сегодня это уже не так;

И так далее. Все этим причины реально преодолеть в ближайшие 5 лет, но начинать надо уже сейчас.

Алексей расскажет о том, как сделать так, чтобы услуги (и связанные с ними продукты) порождали красивые истории, которыми хочется делиться и с которыми не хочется расставаться.
Алексей Копылов
Советник проектов в области UX и CX
Алексей анализирует и проектирует пользовательские интерфейсы цифровых продуктов с 2000 года, принимал участие в становлении рынка User Experience. Участвовал в переводе книг Алану Купера, Джесси Гарретта, Расса Унгера.

Последние несколько лет Алексей переключился также на Customer Experience — область создания и проектирования услуг.

Работал в компаниях Wargaming, Лаборатория Касперского, UIDG
Станьте частью сообщества профессионалов
Мы собрали крупнейшее сообщество менеджеров продуктов и всех, кто занимается созданием полезных и прибыльных продуктов, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться опытом.
Чат продактов в телеграме
более 1960 участников
Группа в фейсбуке
более 2000 участников
Телеграм-канал
более 5800 участников
Команда организаторов ProductSense
Есть много поводов нам написать. Шлите свои вопросы и предложения по почте или справа через Интерком
Юрий Агеев
Managing Director.
Ведущий make sense podcast
Стратегическое партнерство и уникальные форматы сотрудничества

ageev@productsense.io
Ольга Стратанович
Program Director.
Автор канала make sense
Выступления, контент.

talks@productsense.io
Евгения Агеева
Account Manager
По вопросам, связанным с билетами и документами

account@productsense.io
Каролина Добина
Рroducer
По любым вопросам, связанным со спонсорством и информационным партнерством

dobina@productsense.io