На каждой конференции есть хотя бы один доклад, рассказывающий о важности понимания пользователя. Однако на практике далеко не все менеджеры продукта, не говоря уж о CEO, видят в них ценность и полноценно встраивают в бизнес-процесс. Почему так происходит? И нужно ли это всем? Какие исследования приносят максимальный ROI? Как обеспечить и измерить их реальный ауткам? Об этом мы поговорим с людьми, каждый из которых может осветить вопрос со своей колокольни: сервис-дизайнера, старшего продакта, омниканального исследователя и руководителя UX-лаборатории.
Список участников:
Цифровой продукт - Павел Тепикин (Skyeng)
Омниканальный продукт - Наталия Спрогис (Ozon, экс-Мегафон)
Внутренняя экспертиза - Михаил Правдин (Авито)