Нельзя просто так взять и изменить процессы. История о том, как мы внедряли discovery-спринты
Нельзя просто так взять и изменить процессы. История о том, как мы внедряли discovery-спринты
Многие продакты приходят к осознанию, что нужно опрозрачивать и делать более предсказуемым процесс discovery. Один из популярных инструментов решения этой задачи — discovery-спринты. Как не наломать дров при внедрении и сделать так, чтобы команда максимально легко перестроилась и приняла изменения?
Многие продакты приходят к осознанию, что нужно опрозрачивать и делать более предсказуемым процесс discovery. Один из популярных инструментов решения этой задачи — discovery-спринты. Как не наломать дров при внедрении и сделать так, чтобы команда максимально легко перестроилась и приняла изменения?
Перед внедрением любых процессных изменений нужно понять, какие боли есть сейчас и что конкретно не устраивает вас и команду в текущем состоянии. Эти болевые точки должны быть очевидными, чтобы все согласились что «так больше жить нельзя!»

Кроме сформулированной ценности и ожидаемых бенефитов от будущего процесса важно тщательно проработать план по переводу команды в будущее состояние, учитывая практики управления изменениями, помогающие быстро перестроиться и провести команду через принятие нововведений. И критически важно не только понять, где исходная точка, А и точка Б, куда вы стремитесь прийти, но и как вы проведете команду через долину перемен.
Часто команда понимает необходимость изменений и голосует за все хорошее, но, вступив на путь преобразований, начинает терять первоначальный оптимизм, особенно если не все идет по первоначальному плану.

На выступление вы узнаете:
  • Как внедрять discovery-спринты, какие инструменты управления изменениями использовать для этой цели и на какие грабли лучше не наступать;
  • Как сделать так, чтобы команда, которая максимально творчески и широко подходит к процессу исследования, согласилась на бóльшую дисциплину ведения задач, оценку их длительности и трудоемкости;
  • Как помочь команде принять изменения без сопротивления и обеспечить бóльшую приживаемость новых практик и процессов.

Доклад будет интересен продактам, IT-лидам и тимлидам, CPO, а также всем, кто проводит процессные и операционные изменения в командах.

Менеджеры разного уровня с помощью проверенных инструментов смогут планировать изменения в своих командах, учитывая наиболее распространенные ошибки лидеров изменений и сохраняя позитивное отношение команд к нововведениям.
Перед внедрением любых процессных изменений нужно понять, какие боли есть сейчас и что конкретно не устраивает вас и команду в текущем состоянии. Эти болевые точки должны быть очевидными, чтобы все согласились что «так больше жить нельзя!»

Кроме сформулированной ценности и ожидаемых бенефитов от будущего процесса важно тщательно проработать план по переводу команды в будущее состояние, учитывая практики управления изменениями, помогающие быстро перестроиться и провести команду через принятие нововведений. И критически важно не только понять, где исходная точка, А и точка Б, куда вы стремитесь прийти, но и как вы проведете команду через долину перемен.

Часто команда понимает необходимость изменений и голосует за все хорошее, но, вступив на путь преобразований, начинает терять первоначальный оптимизм, особенно если не все идет по первоначальному плану.

На выступление вы узнаете:
  • Как внедрять discovery-спринты, какие инструменты управления изменениями использовать для этой цели и на какие грабли лучше не наступать;
  • Как сделать так, чтобы команда, которая максимально творчески и широко подходит к процессу исследования, согласилась на бóльшую дисциплину ведения задач, оценку их длительности и трудоемкости;
  • Как помочь команде принять изменения без сопротивления и обеспечить бóльшую приживаемость новых практик и процессов.

Доклад будет интересен продактам, IT-лидам и тимлидам, CPO, а также всем, кто проводит процессные и операционные изменения в командах.

Менеджеры разного уровня с помощью проверенных инструментов смогут планировать изменения в своих командах, учитывая наиболее распространенные ошибки лидеров изменений и сохраняя позитивное отношение команд к нововведениям.
Любовь Дубовицкая
Продакт-лид инструментов обслуживания, Т-Бизнес

  • Более 7 лет управляет внутренними продуктами клиентского сервиса;
  • Имеет опыт внедрения и развития систем класса CRM, тикетных систем, чат-платформ, чат-ботов, базы знаний, систем контроля качества, речевой аналитики и прочего;
  • Ex-Руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса Qiwi. Ex-руководитель группы развития инструментов обслуживания клиентов Яндекс Маркет.
Любовь Дубовицкая
Продакт-лид инструментов обслуживания, Т-Бизнес

  • Более 7 лет управляет внутренними продуктами клиентского сервиса;
  • Имеет опыт внедрения и развития систем класса CRM, тикетных систем, чат-платформ, чат-ботов, базы знаний, систем контроля качества, речевой аналитики и прочего;
  • Ex-Руководитель отдела автоматизации клиентского сервиса Qiwi. Ex-руководитель группы развития инструментов обслуживания клиентов Яндекс Маркет.