Что нужно знать о внимании, памяти, нейромедиаторах и эмпатии
Как сделать продукт, на который пользователи подсядут? Как не перегружать память ваших клиентов? Как управлять вниманием?

Почему нельзя класть все на видное место? Так ли важно социальное одобрение, и что это значит для продукта? Почему так сложно поставить себя на место клиента и как этому научиться?

Как разобрать результаты общения с клиентами? Как отделить личное мнение от того, что справедливо для каждого человека? Что связано с его опытом, а что на самом деле заблуждение?

На эти вопросы помогает ответить понимание принципов работы мозга через изучение психологии и нейронауки, Марина и Алина поделятся этим опытом.
Вместе создали компетенцию UX-исследований в компании. Запустили свой курс по UX-исследованиям в Сбербанк-Технологии. Сейчас исследования проводятся и на внутренних сотрудниках, и на сотрудниках в отделениях и контактных центрах, и на клиентах.

Алина руководит юзабилити-лабораторией исследования пользовательского опыта в Дизайн-центре СБТ. Создала компетенцию, сформировала отдел, внедрила исследования в продакшен-процесс, развивает направление исследований, тестирований, дизайн-мышления, помогает создавать продукты и сервисы, развивает продуктовые команды, собрала самую большую инхаус команду талантливых исследователей и UX-лидеров вокруг себя и радуется. Преподает в Британке и ВШЭ.

Марина возглавляет два направления исследований в Дизайн-центре СБТ. Одно из них - UX-исследования и дизайн-мышление на внутренних системах для сотрудников. Второе - создание новых продуктов, в том числе не банковских.

Создала базу методик исследований для отдела.
Ведущий аналитик // Начальник отдела аналитических исследований пользовательского взаимодействия
Суслова Марина и Ермакова Алина
КОНТАКТЫ
Юрий Агеев
Managing Director
По любым вопросам связанным с выступлениями, спонсорством, партнерством и уникальными форматами сотрудничества.

Звоните: +7 918 599 56 17
Пишите: ageev@productsense.ru или в FB Messenger