Product Discovery: от имитации до получения удовольствия
Многие современные компании проводят пользовательские исследования. Некоторые обращаются за помощью к внешним маркетинговым и usability агентствам. Другие имеют в своем штате отдельную лабораторию и отделы исследований в маркетинге. Есть еще те, кто проводит исследование самостоятельно. И есть еще много компаний, которые по-прежнему уделяют этому недостаточно внимания.

В компании Avito прошли путь от почти полного отсутствия CustDev до интеграции исследований во все продуктовые команды. На начальном этапе столкнулись почти со всеми симптомами отсутствуя процесса Product Discovery: не собирали обратную связь, заказывали внешние исследования, сами не общались со своими клиентами, не тестировали прототипы и готовые продукты, не закладывали гипотез и метрик успешности.

Сейчас еще не все команды стали экспертами в продуктовом ресече, но зато четко сформирован образ будущего: только внутренние исследования, которые команда продукта проводит самостоятельно. Для этого компания создает необходимую инфраструктуру, чтобы у команд была возможность постоянного контакта с клиентами. Сейчас в Avito все сотрудники в обязательном порядке участвую в процессе Product Discovery, чтобы все объединялись вокруг ценности для клиента, а не задач в бэклогах.

Рассказ о том, как закладывали клиенториентированость в Avito и выстаивали процесс Product Discovery. После этой истории Вы сможете проанализировать, что еще можно подкрутить и улучшить в ваших командах, чтобы сотрудники получали удовольствие от процесса и поставляли прожаренные продукты.
Руководитель отдела UX исследований компании Avito. До этого год работал в команде UX исследователей Сбертеха, а до него 2 года в команде UX Билайна.

На своем опыте пережил кучу проблем UX специалистов и сейчас пытается внедрить в компании Avito формат CustDev, в котором главная задача - не диагностика, а демонстрация сотрудникам ценности исследований и передача инструментов и знаний для самостоятельной диагностики.

Компания Avito – уникальная в своём роде: более 40 продуктовых команд, самые передовые процессы и инструменты, более 30 млн клиентов и нереальный движ.
UX research lead
Михаил Правдин
КОНТАКТЫ
Managing Director
По любым вопросам связанным с выступлениями, спонсорством, партнерством и уникальными форматами сотрудничества.

Звоните: +7 918 599 56 17

Пишите: ageev@productsense.ru или в FB Messenger