Как понять, что хочет 30 млн. аудитория вашего сервиса, и еще лучше удовлетворить их потребности
На рынке нет ни одного человека, который скажет, что сегментация это ненужная трата времени. Все согласны, что сегментировать аудиторию нужно, однако если спросить сотрудников разных компаний, как и какую сегментацию вы ИСПОЛЬЗУЕТЕ в работе, тут количество ответов станет значительно меньше.

Почему пользовательская сегментация есть у всех, но не используется на практике? Чем отличается маркетинговая сегментация от продуктовой? Как не получить на выходе красивые портреты пользователей, которые уйдут в стол? Как сделать сегментацию которую будут использовать в разных отделах и функциях? А нужна ли она вообще?

Мы не делали сегментацию ради сегментации, и нашей задачей было понять на уровне всей компании, какие потребности каких клиентов мы закрываем (и насколько хорошо) и начать еще лучше удовлетворять потребности нашей целевой аудитории, отказавшись от закрытия потребностей, которые мы считаем не целевыми для Avito, чтобы не размывать фокус.

Мы поняли, что существует огромный разрыв между тем, какие задачи ставят перед собой люди и как компании идентифицируют и сегментируют «пользовательскую информацию». В отличие от стандартной соц-демо маркетинговой сегментации, которая не эффективна для разработки таргетированных решений, сегментация «JTBD» рассматривает людей через призму решаемых ими задач и поведенческих сценариев.

В рамках своего доклада попробую рассказать о сегментации в Avito, о сложностях, особенностях, удачных решениях и до сих пор нерешенных вопросах.
Михаил Правдин
UX Research lead, Avito
Руководит направлением пользовательских исследований в Avito. До этого работал специалистом по UX исследованиям в Сбербанк и Билайн. Общий опыт CustDev более 7 лет.

Основные задачи, которые сейчас решает их направление:

Сегментировать всю экосистему Avito, чтобы хорошо понимать Jobs, Pains и Gains разных аудиторий на суперсложной площадке
Настроить сбор метрик «клиентского счастья» чтобы понимать как наши релизы влияют на сегменты
Создать инфраструктуру CustDev чтобы каждая из 24 продуктовых команд могла проверять в неделю 2 гипотезы Внедрить новые методы качественного наблюдения за клиентами без вмешательства в их контекст
КОНТАКТЫ
Managing Director

Ведущий make sense podcast.

По любым вопросам, связанным с выступлениями, спонсорством, партнерством и уникальными форматами сотрудничества.


Звоните: +7 918 599 56 17
Пишите: ageev@productsense.io или Telegram
Program Director

Head of Product в Киноплан, Автор канала make sense.

По вопросам, связанным с выступлениями

Пишите:
talks@productsense.io
Marketing manager

Marketing & PR в AmazingHiring


По вопросам инфопартнерства, публикаций

Пишите:
ovsyannikova@productsense.io
Мы используем cookie, чтобы сайт работал классно. Подробнее
ОК, больше не показывать
Close