Если ваш B2B продукт успешно развивается, то рано или поздно появятся они - очень большие и важные клиенты, которые выбрали ваш продукт за его сильные стороны, но всегда ожидают от него немного больше, чем есть сейчас. Как правило, это серьезные люди в костюмах, которые привыкли разговаривать с позиции силы и выдвигать требования на улучшения - срочные и очень критичные для них.

Появление таких внезапных, срочных и ультимативных требований, зачастую, ломает ваши процессы, демотивирует команду, и в конечном счете рискует превратить вас в компанию, разрабатывающую "фичи" по запросу отдельных клиентов. Что же делать, если мы хотим делать массовый ПРОДУКТ и не превратиться в аутсорс?

Три главных правила:

- выявить проблему

- успокоить клиента

- ничего не обещать!

Взяв эти правила за основу и разобрав, что именно за ними скрывается, вы сможете гораздо проще выстраивать правильные отношения между большими клиентами и продуктовой командой, не менять планы по каждому срочному запросу и при этом не потерять ключевых заказчиков.