Как найти деньги в Customer Journey Map и сделать клиентов счастливыми
Все привыкли воспринимать Customer Journey Map как инструмент улучшения клиентского опыта.

Вы все еще берете шаблон, выгружаете в него путь клиента из «своей головы», смотрите только на взаимодействие со своим продуктом и выделяете эмоции, ожидания, а в лучшем случае каналы и точки касания?

Все это, конечно, помогает найти возможности для улучшения сервиса, но ведет ли это к реальному росту бизнеса?

Мы расскажем как использовать Customer Journey Map для решения сложных бизнес-задач и поиска точек роста. На примере направления агенты и розничные брокеры в АльфаСтрахование расскажем с чем они пришли к нам, как мы строили Customer Journey Map без шаблонов и каких бизнес результатов они достигли в течение года, благодаря грамотному использованию Customer Journey Map.
Дарья Романовская и Максим Маратович
Product consultor, Maratovich&Romanovskaya
Дарья и Максим прошли разный путь. Максим 11 лет занимался продажами и запуском коммерческих проектов: от street food проекта с вафлями до сети ломбардов. Дарья в это время строила карьеру в крупнейшем банке России через взлом системы KPI, благодаря этому занимая лидирующие позиции по своему направлению.

С 2017 года ребята объединились в качестве продуктовых консультантов, решая сложные бизнес-задачи, которые направлены на увеличение прибыли компании. За всю свою жизнь они не написали ни одной строчки кода, но точно знают как обойти систему и найти точки роста. В портфолио такие компании как: Эвотор, АльфаСтрахование, ЦИАН, ВкусВилл, Северсталь, ЛеруаМерлен, Спортмастер.
Станьте частью сообщества
Мы собрали крупнейшее сообщество продуктовых менеджеров, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться своим опытом.
Чат продактов в Телеграме
930 участников
Группа в Фейсбуке
1050 участников
Канал в телеграме
2850 участников
Организаторы
Когда-то давно менеджмент продуктов стал нашей профессией. Чтобы в нём разобраться, пришлось учиться на своих ошибках, а ошибок было много.

Однажды мы решили систематизировать свой опыт и поделиться им с коллегами. Потом пришла идея собрать сообщество, где люди нашей профессии смогут качать скилы и обмениваться опытом.

Сначала это было хобби, теперь ProductSense — наше главное дело. Мы уже создали самое большое сообщество продактов в СНГ и не планируем останавливаться.

Рады видеть вас здесь!
Юрий Агеев, Managing Director
Выступления и спонсорство.
Ольга Стратанович, Program Director
Выступления и контент.
Приходите на самую большую конференцию по менеджменту продуктов в России и СНГ
1000 продактов · 50 докладов · 2 дня · 1 афтерпати
15–16 апреля
Москва,
Рэдиссон Славянская
Мы используем cookie, чтобы сайт работал классно. Подробнее
ОК, больше не показывать
Close