Как найти деньги в Customer Journey Map и сделать клиентов счастливыми
Все привыкли воспринимать Customer Journey Map как инструмент улучшения клиентского опыта.
Вы все еще берете шаблон, выгружаете в него путь клиента из «своей головы», смотрите только на взаимодействие со своим продуктом и выделяете эмоции, ожидания, а в лучшем случае каналы и точки касания?
Все это, конечно, помогает найти возможности для улучшения сервиса, но ведет ли это к реальному росту бизнеса?
Мы расскажем как использовать Customer Journey Map для решения сложных бизнес-задач и поиска точек роста. На примере направления агенты и розничные брокеры в АльфаСтрахование расскажем с чем они пришли к нам, как мы строили Customer Journey Map без шаблонов и каких бизнес результатов они достигли в течение года, благодаря грамотному использованию Customer Journey Map.
Вы все еще берете шаблон, выгружаете в него путь клиента из «своей головы», смотрите только на взаимодействие со своим продуктом и выделяете эмоции, ожидания, а в лучшем случае каналы и точки касания?
Все это, конечно, помогает найти возможности для улучшения сервиса, но ведет ли это к реальному росту бизнеса?
Мы расскажем как использовать Customer Journey Map для решения сложных бизнес-задач и поиска точек роста. На примере направления агенты и розничные брокеры в АльфаСтрахование расскажем с чем они пришли к нам, как мы строили Customer Journey Map без шаблонов и каких бизнес результатов они достигли в течение года, благодаря грамотному использованию Customer Journey Map.
Дарья Романовская и Максим Маратович
Product consultor, Maratovich&Romanovskaya
Дарья и Максим прошли разный путь. Максим 11 лет занимался продажами и запуском коммерческих проектов: от street food проекта с вафлями до сети ломбардов. Дарья в это время строила карьеру в крупнейшем банке России через взлом системы KPI, благодаря этому занимая лидирующие позиции по своему направлению.
С 2017 года ребята объединились в качестве продуктовых консультантов, решая сложные бизнес-задачи, которые направлены на увеличение прибыли компании. За всю свою жизнь они не написали ни одной строчки кода, но точно знают как обойти систему и найти точки роста. В портфолио такие компании как: Эвотор, АльфаСтрахование, ЦИАН, ВкусВилл, Северсталь, ЛеруаМерлен, Спортмастер.
С 2017 года ребята объединились в качестве продуктовых консультантов, решая сложные бизнес-задачи, которые направлены на увеличение прибыли компании. За всю свою жизнь они не написали ни одной строчки кода, но точно знают как обойти систему и найти точки роста. В портфолио такие компании как: Эвотор, АльфаСтрахование, ЦИАН, ВкусВилл, Северсталь, ЛеруаМерлен, Спортмастер.
Станьте частью сообщества
Мы собрали крупнейшее сообщество продуктовых менеджеров, чтобы вы могли учиться вместе с лучшими и делиться своим опытом.
Организаторы
Когда-то давно менеджмент продуктов стал нашей профессией. Чтобы в нём разобраться, пришлось учиться на своих ошибках, а ошибок было много.
Однажды мы решили систематизировать свой опыт и поделиться им с коллегами. Потом пришла идея собрать сообщество, где люди нашей профессии смогут качать скилы и обмениваться опытом.
Сначала это было хобби, теперь ProductSense — наше главное дело. Мы уже создали самое большое сообщество продактов в СНГ и не планируем останавливаться.
Рады видеть вас здесь!
Однажды мы решили систематизировать свой опыт и поделиться им с коллегами. Потом пришла идея собрать сообщество, где люди нашей профессии смогут качать скилы и обмениваться опытом.
Сначала это было хобби, теперь ProductSense — наше главное дело. Мы уже создали самое большое сообщество продактов в СНГ и не планируем останавливаться.
Рады видеть вас здесь!
Юрий Агеев, Managing Director
Выступления и спонсорство.
Выступления и спонсорство.
Ольга Стратанович, Program Director
Выступления и контент.
Выступления и контент.
Самая мощная конференция по менеджменту продуктов в России и СНГ
13–14 апреля 2020
Рэдиссон Славянская
Москва, пл. Европы 2
Москва, пл. Европы 2
ООО «Продакт Сенс»
не оказывает образовательных услуг
не оказывает образовательных услуг